38ok গোপনীয়তা নীতি

38ok প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য সংগ্রহ করা হয় মূলত আপনাকে আরও ভালো সেবা প্রদান, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের উদ্দেশ্যে। আমরা কখনো প্রয়োজনের অতিরিক্ত তথ্য সংগ্রহ করি না।

সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন 38ok-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, লগইন করেন বা সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আপনি নিজেই কিছু তথ্য প্রদান করেন। এর মধ্যে রয়েছে:

• পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, লিঙ্গ।
• যোগাযোগ তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি), বর্তমান ঠিকানা।
• পরিচয়পত্রের তথ্য: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC যাচাইয়ের জন্য)।
• আর্থিক তথ্য: ডিপোজিট ও উত্তোলনে ব্যবহৃত মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (bKash, Nagad, Rocket, Upay)।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: আপনার পাঠানো বার্তা ও অভিযোগের বিষয়বস্তু।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হয়:

• ডিভাইস তথ্য: ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ।
• নেটওয়ার্ক তথ্য: আইপি অ্যাড্রেস, ইন্টারনেট সেবাদাতার নাম।
• ব্যবহারের তথ্য: কোন পৃষ্ঠা পরিদর্শন করেছেন, কতক্ষণ ছিলেন, কোন গেম খেলেছেন।
• লেনদেনের ইতিহাস: ডিপোজিট, উত্তোলন ও বেটিংয়ের রেকর্ড।
• কুকি ও সেশন ডেটা: লগইন অবস্থা বজায় রাখতে ও অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ব্যবহৃত তথ্য।

38ok সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট, বৈধ এবং স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আপনার তথ্য ব্যবহারের প্রতিটি কারণ নিচে বিস্তারিত উল্লেখ করা হয়েছে।

সেবা প্রদান ও পরিচালনা

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনা করা।
• ডিপোজিট ও উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা।
• গেমিং ও বেটিং পরিষেবা সুচারুভাবে পরিচালনা করা।
• বোনাস ও প্রমোশন সঠিক ব্যবহারকারীর কাছে পৌঁছে দেওয়া।
• কাস্টমার সাপোর্ট প্রদান ও সমস্যা সমাধান করা।

নিরাপত্তা ও সম্মতি

• বয়স যাচাই (১৮+) ও KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা।
• প্রতারণা, অর্থ পাচার ও সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করা।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরির প্রচেষ্টা প্রতিরোধ করা।
• আইনি ও নিয়ন্ত্রণমূলক বাধ্যবাধকতা পালন করা।

অভিজ্ঞতা উন্নয়ন

• আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম ও অফার প্রদর্শন করা।
• প্ল্যাটফর্মের কর্মক্ষমতা ও ব্যবহারযোগ্যতা উন্নত করা।
• প্রাসঙ্গিক প্রমোশনাল বার্তা পাঠানো (আপনার সম্মতি থাকলে)।

38ok আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে কিছু সীমিত পরিস্থিতিতে বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রগুলো নিচে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।

পরিষেবা সরবরাহকারী

আমরা নিম্নলিখিত ধরনের বিশ্বস্ত সরবরাহকারীদের সাথে কাজ করি যারা আমাদের সেবা পরিচালনায় সহায়তা করে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Upay ও ব্যাংকিং অংশীদারগণ লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য পান।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে লাইসেন্সধারী যাচাই সেবাদাতা।
• গেম সরবরাহকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi — এই প্রদানকারীরা গেম পরিচালনার জন্য ন্যূনতম প্রযুক্তিগত তথ্য পেতে পারেন।
• আইটি ও নিরাপত্তা সেবা: প্ল্যাটফর্মের সুরক্ষা ও কার্যক্ষমতা বজায় রাখতে।

আইনি বাধ্যবাধকতা

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আইনগতভাবে তথ্য প্রকাশ করা প্রয়োজন হতে পারে:

• বাংলাদেশি আদালত বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ আদেশ বা পরোয়ানা।
• আর্থিক অপরাধ বা মানি লন্ডারিং তদন্তে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের অনুরোধ।
• প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালার সাথে সম্মতি নিশ্চিত করতে।

প্রতিটি তৃতীয় পক্ষের সাথে আমাদের চুক্তিতে কঠোর তথ্য সুরক্ষা শর্ত অন্তর্ভুক্ত থাকে। তারা কেবলমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য ব্যবহার করতে পারবেন এবং অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার বা পুনরায় শেয়ার করতে পারবেন না।

38ok প্ল্যাটফর্ম সুচারুভাবে পরিচালনার জন্য কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট্ট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

আমরা যেসব কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি (Essential Cookies): প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য। লগইন অবস্থা বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই ও সেশন পরিচালনার কাজে ব্যবহৃত হয়। এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি (Functional Cookies): আপনার ভাষা পছন্দ, গেমের সেটিংস ও অন্যান্য ব্যক্তিগতকৃত সেটিংস মনে রাখে। এগুলো আপনার অভিজ্ঞতাকে আরও সুবিধাজনক করে তোলে।
• বিশ্লেষণ কুকি (Analytics Cookies): আপনি কীভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন তা বোঝার জন্য ব্যবহৃত হয়, যা আমাদের সেবা উন্নত করতে সহায়তা করে।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলতে বা নতুন কুকি গ্রহণ বন্ধ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু মৌলিক কার্যক্রম ব্যাহত হতে পারে এবং লগইন করা সম্ভব নাও হতে পারে।

38ok আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের সর্বোচ্চ প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামো বহুস্তরীয় সুরক্ষা প্রদান করে।

প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• TLS/SSL এনক্রিপশন: প্রতিটি সংযোগ ২৫৬-বিট এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস: সংরক্ষিত সমস্ত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে।
• ফায়ারওয়াল ও IDS: উন্নত ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ সিস্টেম সক্রিয়।
• দ্বি-স্তর যাচাই (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগ করার সুবিধা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।

প্রাতিষ্ঠানিক সুরক্ষা

• কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• সকল কর্মী গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ এবং নিয়মিত প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন।
• তথ্য প্রবেশের প্রতিটি ঘটনা লগ করা হয় এবং নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়।
• সন্দেহজনক কার্যক্রম স্বয়ংক্রিয়ভাবে শনাক্ত ও সতর্কতা তৈরি করে।

ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

যদি কোনো কারণে তথ্য সুরক্ষা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটে, তাহলে আমরা:

• ঘটনাটি যত দ্রুত সম্ভব শনাক্ত করে প্রতিরোধমূলক পদক্ষেপ নেব।
• সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীদের যথাসময়ে অবহিত করব।
• ক্ষতি কমাতে এবং পুনরায় যাতে না ঘটে তা নিশ্চিত করতে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করব।

38ok বিশ্বাস করে যে আপনার তথ্যের উপর আপনার পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। তাই আমরা আপনাকে নিম্নলিখিত অধিকারগুলো প্রদান করি এবং এই অধিকার প্রয়োগে সর্বোচ্চ সহযোগিতা করি।

অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমকে ইমেইলে ([email protected]) যোগাযোগ করুন। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা আপনার অনুরোধে সাড়া দেব। যদি আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কোনো অনুরোধ পূরণ করা সম্ভব না হয়, আমরা সেটি স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করব।

38ok আপনার তথ্য অনির্দিষ্টকাল সংরক্ষণ করে না। প্রতিটি ধরনের তথ্যের জন্য নির্দিষ্ট সংরক্ষণ মেয়াদ নির্ধারিত রয়েছে, যা সেবার প্রয়োজনীয়তা ও আইনি বাধ্যবাধকতার ভিত্তিতে স্থির করা হয়েছে।

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পর ন্যূনতম ৫ বছর — আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: ৭ বছর — আর্থিক নিয়ন্ত্রণমূলক প্রয়োজনীয়তা পূরণে।
• KYC ও পরিচয় যাচাই তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর।
• গেমিং ইতিহাস: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পর ২ বছর।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: শেষ যোগাযোগের তারিখ থেকে ৩ বছর।
• বিশ্লেষণ ও কুকি ডেটা: সর্বোচ্চ ১৩ মাস।
• বিপণন পছন্দ: অ্যাকাউন্ট বন্ধ না হওয়া পর্যন্ত বা অপ্ট-আউট করা পর্যন্ত।

38ok সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। প্রযুক্তির পরিবর্তন, নতুন পরিষেবা চালু, আইনি পরিবর্তন বা আমাদের কার্যক্রমে পরিবর্তনের কারণে এই নীতি সংশোধিত হতে পারে।

পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বা এসএমএসে আগাম বিজ্ঞপ্তি পাঠাব।
• এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ সবসময় হালনাগাদ রাখা হয়।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে বিবেচিত হবে।
• যদি কোনো পরিবর্তনে আপনার আপত্তি থাকে, অনুগ্রহ করে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (ক্লিকযোগ্য লিংক নয় — সরাসরি ইমেইল করুন)
• সাপোর্ট সময়: ২৪/৭ — সপ্তাহের ৭ দিন
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সাপোর্ট উপলব্ধ

এই নীতিটি সর্বশেষ জানুয়ারি ২০২৬ তারিখে হালনাগাদ করা হয়েছে।